Regulamin i cennik usług serwisowych

Niniejszy dokument określa zasady świadczenia usług serwisowych przez QUMAN Sp. z o.o. oraz obowiązujący cennik tych usług.

1. Postanowienia ogólne

1. Usługi serwisowe świadczy QUMAN Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Krakowiaków 50, 02-255 Warszawa, KRS 0001008020, NIP 1231427383, REGON 382654990 (dalej: „Quman” lub „Serwis”).
2. Regulamin dotyczy usług serwisowych świadczonych przez Quman we wszystkich branżach objętych jego działalnością – w szczególności w zakresie instalacji elektrycznych i teletechnicznych, a także instalacji, robót i elementów obiektów z innych branż, w tym w obiektach, w których Quman pełnił funkcję wykonawcy lub generalnego wykonawcy.
3. Usługi serwisowe świadczone są wyłącznie na rzecz przedsiębiorców, instytucji i innych podmiotów zamawiających usługi w związku z prowadzoną działalnością (dalej: „Klient”). Regulamin nie dotyczy konsumentów.
4. Złożenie zgłoszenia serwisowego oznacza akceptację Regulaminu i cennika przez Klienta.
5. Postanowienia umowy zawartej indywidualnie między Quman a Klientem (np. umowy serwisowej lub umowy na realizację inwestycji) mają pierwszeństwo przed Regulaminem.

2. Zakres usług

1. Usługi serwisowe obejmują w szczególności diagnozowanie usterek, naprawy, konserwacje i przeglądy instalacji, urządzeń oraz elementów obiektów, a także montaż i instalację urządzeń.
2. Prace wykraczające poza podstawowy zakres (rozszerzone usługi serwisowe) wyceniane są indywidualnie.

3. Zgłoszenia serwisowe

1. Zgłoszenie można złożyć za pomocą formularza zgłoszeniowego na stronie internetowej lub e-mailem na adres serwis@quman.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: dane Klienta, adres obiektu, opis usterki lub zakresu prac oraz dane osoby do kontaktu.
3. Serwis potwierdza przyjęcie zgłoszenia i uzgadnia z Klientem termin wizyty.

4. Realizacja usługi

1. Termin realizacji usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem.
2. Klient zapewnia dostęp do obiektu i urządzeń w uzgodnionym terminie, udostępnia posiadaną dokumentację techniczną oraz zapewnia warunki umożliwiające bezpieczne wykonanie prac.
3. Jeżeli w uzgodnionym terminie dostęp do obiektu nie zostanie zapewniony, Klient może zostać obciążony kosztem dojazdu zgodnie z cennikiem.
4. Jeżeli w trakcie realizacji okaże się, że konieczny jest zakup dodatkowych części lub wykonanie dodatkowych prac, Serwis informuje o tym Klienta i kontynuuje prace po uzyskaniu jego zgody.
5. Na życzenie Klienta Serwis przed rozpoczęciem prac przedstawia szacunkowy koszt usługi.
6. Każda wizyta serwisu kończy się protokołem serwisowym, który stanowi podstawę rozliczenia.

5. Gwarancja

1. Usługi serwisowe objęte są gwarancją tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione między Quman a Klientem. Okres i warunki gwarancji określa umowa lub odrębny dokument gwarancyjny wydany przez Quman.
2. Gwarancją nie są objęte uszkodzenia powstałe w wyniku działania siły wyższej, nieprawidłowego użytkowania lub zaniedbania urządzeń, a także ingerencji osób trzecich.
3. Gwarancją nie są objęte elementy eksploatacyjne, takie jak baterie, akumulatory czy źródła światła.
4. Jeżeli zgłoszenie przyjęte jako gwarancyjne okaże się niegwarancyjne, usługa – wraz z dojazdem i diagnozą – jest rozliczana zgodnie z cennikiem.

6. Odpłatność i rozliczenia

1. Usługi nieobjęte gwarancją są odpłatne i rozliczane zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu zgłoszenia, zamieszczonym poniżej.
2. Rozliczenie następuje na podstawie protokołu serwisowego i faktury VAT, płatnej w terminie wskazanym na fakturze.
3. Ceny mogą być negocjowane indywidualnie wyłącznie przed wykonaniem usługi.

7. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą jakości wykonanej usługi w terminie 14 dni od daty jej realizacji.
2. Reklamację można złożyć za pomocą formularza zgłoszeniowego na stronie internetowej lub e-mailem na adres serwis@quman.pl, wskazując usługę, której dotyczy, oraz opis zastrzeżeń.
3. Quman rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku.

8. Postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
3. Quman zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu i cennika. Zmiany obowiązują od dnia publikacji nowej wersji na stronie internetowej i nie dotyczą zgłoszeń przyjętych przed tym dniem.

Cennik usług serwisowych

Wszystkie ceny są cenami netto – należy doliczyć podatek VAT według obowiązującej stawki.

Podstawowe usługi serwisowe

Rozszerzone usługi serwisowe

Wycena indywidualna.

Zasady ogólne

1. Każda wizyta serwisu na obiekcie rozliczana jest na podstawie protokołu serwisowego, a Klient obciążany jest fakturą VAT zgodnie z cennikiem.
2. Godziny pracy serwisu: poniedziałek–piątek, 7:00–17:00. Za usuwanie nagłych awarii w soboty oraz poza godzinami pracy serwisu doliczana jest dopłata 50%, a w niedziele i dni ustawowo wolne od pracy – 100% stawek.
3. Jeżeli wykonanie prac wymaga udziału większej liczby osób niż standardowy zespół dwuosobowy (w szczególności przy pracach na wysokości, przy dużych ciężarach lub pracach elektrycznych), roboczogodziny naliczane są za każdą z nich.
4. Stawki za prace nieobjęte cennikiem ustalane są indywidualnie.
5. Ceny mogą być negocjowane indywidualnie wyłącznie przed wykonaniem usługi.

Regulamin i cennik obowiązują od 6 października 2026 r.